Suporte

Pode contar com a gente.

Da instalação à configuração avançada — o nosso time responde rápido, explica sem tecniquês e fica com você até resolver.

❬ Resposta em 24h em média · 7 dias por semana

Peça ajuda
Mais rápido
WhatsApp

Mande uma mensagem e a gente responde em poucas horas — inclusive à noite e no fim de semana. Ideal para problemas de instalação, dúvidas rápidas e imprevistos urgentes.

Abrir um chamado

Use o nosso formulário de contato para abrir um chamado formal. Ideal para relatos de bug detalhados, com capturas de tela e logs.

Documentação

Guias de instalação passo a passo, referências de configuração e documentação de API de todos os produtos WowCodes. A maioria das dúvidas já está respondida ali.

Cobertura

O que o nosso suporte cobre

Instalação e configuração

A gente acompanha você em cada etapa de uma instalação nova na Hostinger, SiteGround, DigitalOcean ou em qualquer host com cPanel.

Relatos e correções de bugs

Achou algo quebrado? Avise que a gente corrige — muitas vezes no mesmo dia, quando é crítico.

Configuração de gateway de pagamento

Ajuda para conectar Razorpay, Stripe, PayPal, Flutterwave ou qualquer um dos nossos 40+ gateways suportados ao seu site no ar.

Licença e compra

Dúvidas sobre a sua licença da CodeCanyon, acesso ao download, verificação de compra ou uso em vários domínios.

Tour pelos recursos

Como aproveitar ao máximo recursos avançados como PWA, KYC, multivendedor, lances fechados ou insights de IA.

Modificações sob medida

Precisa mudar alguma coisa? A gente define o escopo e envia o orçamento de pedidos sob medida normalmente em até 24 horas.

Dica de ouro

O que incluir na sua mensagem

Mensagens completas recebem respostas mais rápidas. Quanto mais contexto você der de cara, menos idas e vindas.

  • O número de confirmação da sua compra na CodeCanyon
  • Qual produto e qual versão você está usando
  • A sua versão do PHP e a sua hospedagem
  • Uma descrição do problema e os passos para reproduzir
  • Captura de tela ou log de erro, se tiver

O que a gente não cobre

Para deixar as expectativas claras:

  • Administração de servidor ou configuração de hospedagem (além da instalação do produto)
  • Modificações fora do escopo da sua licença
  • Plugins ou temas de terceiros que não vêm com o nosso produto
  • Problemas causados por alterações de código não autorizadas
  • Desenvolvimento sob medida sem um acordo à parte
FAQ

Dúvidas comuns

A gente busca responder todo pedido de suporte em até 24 horas. Mensagens no WhatsApp costumam ter resposta em poucas horas, inclusive à noite e no fim de semana.
Para questões de licença, sim. Para ajuda na instalação ou suporte técnico, ele agiliza, mas nem sempre é obrigatório. Você encontra o seu código de compra na sua conta Envato, em “Downloads”.
É — o suporte padrão (ajuda na instalação, relatos de bug, dúvidas sobre recursos) é gratuito para todos os compradores. Pedidos de desenvolvimento sob medida são orçados à parte.
Se a gente não conseguir resolver um bug ligado ao nosso código, ele é escalado e corrigido no produto. Assumimos total responsabilidade pelos problemas no código que é nosso.
Com certeza. Mande uma mensagem no WhatsApp antes da compra — a gente responde qualquer dúvida técnica antes de você se comprometer.

Ainda precisa de ajuda?

O jeito mais rápido de falar com a gente é o WhatsApp. Estamos disponíveis 7 dias por semana.

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